当IT和电信行业融合在一起时,运营商就有机会进行创新,并进入新的业务模式和合作伙伴关系。为了满足运营商对支持和运营IT服务不断变化的需求,全球最大的电信服务提供商爱立信和8 最大的IT服务公司*,正在对其印度的全球服务中心(GSC)进行能力方面的进一步投资。

  • 在宽带,移动性和云的推动下,对ICT服务的需求不断增长
  • 为了客户的利益,越来越关注IT和电信服务的远程交付。现在,大约40%的服务交付可以远程完成
  • 印度全球服务中心的5,000多名服务专业人员正在迅速发展

爱立信全球服务业务部负责人Magnus Mandersson表示:“与客户保持亲密关系在服务中始终很重要,但是,如今,我们看到可以为客户的利益提供远程服务的份额很大。如今,托管服务交易所服务的大多数订户都是通过我们在印度和罗马尼亚的两个全球网络运营中心(NOC)进行管理的。我们预计,当我们进一步进入云和IT领域时,远程交付份额将会增加。”

爱立信继续将重点放在印度中心的托管服务上,以处理远程操作以及对电信网络和IT操作的支持。此外,咨询和系统集成将特别为战略性IT领域打开大门,其中包括IT数据中心,服务层,业务和运营支持系统。如今,爱立信每年已经提供1300多个咨询和系统集成项目。托管服务,咨询和系统集成方面的功能还为爱立信创造了参与云计算的优势。

印度全球服务中心负责人Mats Agervi说:“我们在印度的中心实际上拥有世界上最大的NOC。在这里拥有爱立信的四个GSC之一,使我们可以使用世界上最大的青年人才库之一,涵盖我们服务组合的所有领域。”

Agervi先生在一次本地活动中强调说:“随着行业转向更广泛的ICT重点,印度已被称为世界上主要的远程交付地点,对我们GSC的关注变得越来越重要。”

爱立信通过集中可在四个GSC中远程交付的活动来最大程度地提高规模效率。其他中心位于罗马尼亚,墨西哥和中国。爱立信全球服务交付引擎的关键在于拥有一个集成的模型,在该模型中,本地交付可通过通用流程,方法和工具与地区竞争力中心和GSC持续合作。一个示例就是托管服务交付平台,它是一系列工具,可在本地和远程操作中心实现通信网络的高效运行。爱立信内部在近100个国家/地区拥有22,000多人使用它。

在全球范围内,爱立信在全球180个国家/地区拥有50,​​000名内部服务专业人员,其中40,000人在接近客户的地方工作,另外10,000人在我们的全球或区域中心工作。总共有10,000名在咨询和系统集成方面拥有专业知识。爱立信总共拥有65,000多名服务专业人员,其中包括平均15,000个分包商,这些人员可以很好地满足我们客户在全球范围内对服务的需求。

 

标签: 爱立信全球服务中心爱立信ICT在印度爱立信印度托管服务爱立信NOC

发表回应