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比弗克里克，俄亥俄州45431 得到方向
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代顿，俄亥俄州-合同-发布于2021年5月12日
CREEK TECHNOLOGIES正在为位于俄亥俄州代顿市的国家航空航天情报中心(NASIC)招聘一名全职的现场服务台/客户管理/软件管理团队负责人。成功的候选人将负责监督GSP服务台运营的日常活动，以确保用户和业务团队获得所需的支持。与内部和/或客户领导和PM密切合作，服务台主管提供技术监督，对服务台绩效直接负责，并支持服务台和中等风险和复杂性项目的计划、实施、跟踪和成功绩效。服务台主管还负责IT基础设施库(ITIL)环境的标准框架和流程，并有一套明确定义的内部流程和策略控制操作并指导各个代理的活动。服务台主管不仅负责这些流程和政策的定义，还负责它们的采用和一致性。
•每年365天每天24小时提供服务台支持，并为内部和外部客户提供所有IT相关问题的单点全球十大外围足球平台排行人。•根据NASIC/SC政策更新票证，并解决所有票证以满足NASIC/SC服务水平期望•为SIPRNet令牌和JWICS pki提供本地注册机构(LRA)。•远程支持:在以客户服务为导向的团队环境中提供终端用户请求/问题的远程诊断/解决方案•触摸维护•使用各种脚本，网页对多个数据中心/设施进行监控(网络，系统，环境)•与外部IT支持机构的接口•负责所有媒体病毒扫描以及从各种形式的媒体(包括但不限于硬盘驱动器和cd)传输数据•利用NASIC故障单跟踪系统(目前是微软系统中心服务经理，计划迁移到ServiceNow)跟踪所有安装和处置服务请求•需要安装和维护的设备包括但不限于戴尔和惠普Windows/Linux桌面电脑(包括其他AFWAY桌面和工作站)，以及各种Linux工作站(包括红帽企业Linux)•在政府NPC不可用的情况下，作为替代NPC(或主要NPC)处理设备的转移，遵守NASIC的所有设备交易政策和程序
•IAT II证书(CCNA Security, CySA+(又名CSA+)， GICSP, GSEC, Security+ CE, CND, SSCP)•ITIL基础•ITIL中级，管理专家，专家或战略领导者(优先考虑)
学士学位
•10年相关服务台和技术经验，至少7年政府合同服务台管理经验。
必须能够获得并保持国防部机密安全许可
与教育和经验相称。
在授予合同时。
申请这份工作